—— 大咖談 ——
2018年1月30日,從韓國(guó)首爾傳來喜訊,非常愛美網(wǎng)榮獲“2018大韓民國(guó)優(yōu)秀品牌大獎(jiǎng)”,這是惟一獲得此項(xiàng)殊榮的一家中資企業(yè)。短短六年的時(shí)間,非常愛美就在赴韓整形美容領(lǐng)域干出了名堂,他們究竟做了些什么?為何能深得多方認(rèn)可?
近日多家媒體對(duì)非常愛美網(wǎng)獲得大獎(jiǎng)的新聞做了相關(guān)報(bào)道,帶著好奇,記者專訪了非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰先生,以下為鳳凰網(wǎng)訪談內(nèi)容全文。
(圖為:非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰先生)
不吹不黑,靠實(shí)力闖出一番天地
本網(wǎng)記者:鄭總您好。首先祝賀非常愛美網(wǎng)又獲大獎(jiǎng)。早就聽聞非常愛美網(wǎng)在赴韓整形領(lǐng)域做得不錯(cuò),2017年收獲頗豐斬獲多項(xiàng)榮譽(yù),對(duì)這次獲獎(jiǎng)您有什么感想?
鄭先生:謝謝。這次評(píng)獎(jiǎng)的陣容龐大,每個(gè)品牌都是經(jīng)過嚴(yán)苛的篩選,非常愛美能夠與韓國(guó)化妝品公司“LG集團(tuán)”,韓國(guó)“三星”電子集團(tuán)等知名品牌同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),我感到非常自豪。
在過去的2017年,非常愛美收獲的這些美好,不是憑空得來的,從最初一家一家醫(yī)院的走訪,派職員深入各大整形醫(yī)院學(xué)習(xí),收集第一手資料和真實(shí)案例,從慢慢了解再到熟悉入行,花費(fèi)了大量的時(shí)間、人力、物力,每年接待數(shù)萬高端整形顧客,這些都促使了非常愛美的服務(wù)質(zhì)量不斷提升和完善。
我一直堅(jiān)信一句話:你想收獲感動(dòng),你必須先感動(dòng)他人。在赴韓整容服務(wù)這條道上,我們付出了努力與真心,獲此大獎(jiǎng)不僅是行業(yè)對(duì)非常愛美的肯定和支持,也是我們?cè)谛碌囊荒陫^發(fā)向上的動(dòng)力。
(圖為:醫(yī)療亞洲協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為非常愛美網(wǎng)頒獎(jiǎng))
本網(wǎng)記者:您當(dāng)初為何會(huì)選擇在赴韓整容這塊領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)?非常愛美在韓的主要業(yè)務(wù)是什么?
鄭先生:都知道韓國(guó)整容技術(shù)好,無論是從醫(yī)療設(shè)備還是醫(yī)生實(shí)力都是國(guó)際領(lǐng)先水平。但在這個(gè)整容王國(guó)里,僅首爾江南區(qū)就遍布著數(shù)千家整形醫(yī)院,不是因?yàn)樾畔⑸?,反而是信息太多,無從辨別,選擇醫(yī)院難一直是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。為了方便中國(guó)求美者,2012年非常愛美網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。
作為在韓醫(yī)療觀光領(lǐng)域里的實(shí)干派,非常愛美從不說大話,6年來堅(jiān)守本心,專職為赴韓整形人群提供醫(yī)療咨詢、代辦簽證、機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、專車接送、醫(yī)療翻譯、術(shù)前走訪、術(shù)后陪護(hù)、中餐配送、免稅購(gòu)物、送機(jī)回國(guó)等一整套完善的親情化服務(wù)。
(圖為:非常愛美網(wǎng)韓國(guó)總部職員在機(jī)場(chǎng)接機(jī))
本網(wǎng)記者:能說說非常愛美網(wǎng)在韓國(guó)的優(yōu)勢(shì)是什么?
鄭先生:韓國(guó)整形有它的許多獨(dú)到之處,想找到性價(jià)比高又適合自己的整形醫(yī)院和醫(yī)生的,必須對(duì)韓國(guó)整形市場(chǎng)有全面深入才行。六年來,我們走訪了韓國(guó)上千家整形醫(yī)院,深入了解醫(yī)生,非常愛美平臺(tái)上的醫(yī)院和醫(yī)生都是經(jīng)過實(shí)際調(diào)查了解過的,醫(yī)生擅長(zhǎng)什么項(xiàng)目,手術(shù)風(fēng)格,效果怎樣,術(shù)后恢復(fù)如何,都是結(jié)合求美者的評(píng)價(jià)得來的。
非常愛美網(wǎng)韓國(guó)總部的絕大數(shù)職員都具有在韓國(guó)頂級(jí)整形外科醫(yī)院實(shí)習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷,更加了解醫(yī)院和醫(yī)生。她們不僅在選擇醫(yī)院方面更有把握,幫助求美者更加客觀選擇適合自己的美容整形醫(yī)生,提供詳細(xì)的整形美容方案,把整形風(fēng)險(xiǎn)降到最低;在手術(shù)效果上也會(huì)有保障,整形界有句話:三分手術(shù),七分護(hù)理,非常愛美的美護(hù)都是經(jīng)過訓(xùn)練的專職護(hù)理人員,有著豐富的陪護(hù)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)不同手術(shù)項(xiàng)目的求美者,會(huì)給予正確的護(hù)理方式,來保證術(shù)后恢復(fù)效果;更重要的,我們是經(jīng)過韓國(guó)法務(wù)部認(rèn)可的優(yōu)秀醫(yī)療觀光企業(yè)。
可以毫不夸張地說,非常愛美是赴韓整形服務(wù)行業(yè)中資歷深、實(shí)力強(qiáng)、可信度高、專職水準(zhǔn)權(quán)威的服務(wù)機(jī)構(gòu),也是中國(guó)第一家擁有辦理韓國(guó)電子醫(yī)療簽證特權(quán)的在中資企業(yè)。這些可都不是嘴上說說的,都是實(shí)打?qū)嵏沙鰜淼摹?/span>
(圖為:非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰發(fā)表主題演講)
好的服務(wù),是和時(shí)間一起精耕細(xì)作
本網(wǎng)記者:赴韓整形市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,但這么多年卻有很多客人選擇非常愛美,成了你們的VIP客戶,其中的秘訣是什么?
鄭先生:來韓國(guó)整容的親們,無論在國(guó)內(nèi)功課做得多扎實(shí),來到韓國(guó)后由于和韓國(guó)人語言不通、思維方式不同、行為習(xí)慣不同經(jīng)常會(huì)在手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后面臨諸多問題??偨Y(jié)多年服務(wù)客人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成了我們獨(dú)特的服務(wù)理念:“讓赴韓整容的寶寶們?cè)诋悋?guó)他鄉(xiāng)感受到非常愛美的親情服務(wù)”:
第一要從視覺上看到我們的親情服務(wù),比如美麗的形象、得體的衣著、優(yōu)雅的姿態(tài);
第二要從聽覺上聽到我們的親情服務(wù),比如熱情的問候語、溫暖的關(guān)懷語、禮貌的引導(dǎo)語;
第三要從觸覺上感受到我們的親情服務(wù),比如客人上了手術(shù)臺(tái)很緊張的時(shí)候我們的客戶經(jīng)理握著客人的手給予溫暖的感覺、客人術(shù)后不舒服的時(shí)候我們的客戶經(jīng)理按摩客人后背、手臂、小腿、腳心給予放松的感覺;
第四要從味覺上感受到我們的親情服務(wù),比如不僅要讓客人吃到韓國(guó)的美食,而且針對(duì)一些做輪廓、隆胸、吸脂等大手術(shù)項(xiàng)目的客人術(shù)前吃什么好、術(shù)后吃什么好,我們都會(huì)考慮到。每逢中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,都會(huì)給客人送去地道的節(jié)日美食。
我要求在韓國(guó)的客戶經(jīng)理在工作中把客人當(dāng)親人一樣對(duì)待,切實(shí)的讓客人感受到我們的親情服務(wù)這是我們的初心。這就是非常愛美在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出的原因。
只要是認(rèn)真了解過非常愛美的人,最終都選擇我們的服務(wù);那些接受過非常愛美服務(wù)的客人,也都成了我們的老客戶,還經(jīng)常介紹新客戶給我們。親情服務(wù)是非常愛美的一張名片,用戶口碑是非常愛美最好的廣告。
(圖為:非常愛美網(wǎng)客戶經(jīng)理與顧客親切交流)
本網(wǎng)記者:聽聞非常愛美網(wǎng)韓國(guó)部的客戶經(jīng)理都是人見人愛的大美女,您認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些條件?
鄭先生:非常愛美網(wǎng)韓國(guó)總部的客服經(jīng)理,首先代表的是整個(gè)公司的形象,可以負(fù)責(zé)任地說,我們的客戶經(jīng)理都是親身體驗(yàn)過整形項(xiàng)目的,只有自己親身經(jīng)歷了才能設(shè)身處地為客人著想,體會(huì)到他們內(nèi)心的感受,服務(wù)的過程中才能以同理心來對(duì)待客人,這是其一。
第二,非常愛美韓國(guó)總部的職員中40%擁有出國(guó)留學(xué)經(jīng)歷,50%精通三種以上語言,尤其負(fù)責(zé)接待客人的客戶經(jīng)理都是精通中韓兩國(guó)語言的專職醫(yī)療翻譯,他們對(duì)各類手術(shù)項(xiàng)目中的整形知識(shí)、專職術(shù)語,都必須熟知。比如做鼻子,假體的材質(zhì)、軟硬度分級(jí)、植入部位等一系列整形的專職知識(shí)和手術(shù)細(xì)節(jié)都熟記于心,對(duì)院長(zhǎng)的手術(shù)風(fēng)格、擅長(zhǎng)項(xiàng)目都能準(zhǔn)確翻譯,這樣求美者和院長(zhǎng)之間才是100%的無障礙溝通。普通翻譯根本無從把握,會(huì)影響院長(zhǎng)的判斷,造成雙方之間的誤解,這將直接影響手術(shù)效果。
第三,我們還擁有一套完善的服務(wù)打分管理體系,通過客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)打分,對(duì)職員進(jìn)行綜合考評(píng),使服務(wù)透明化。在非常愛美網(wǎng)韓國(guó)總部,當(dāng)顧客有任何問題時(shí),必須第一時(shí)間回應(yīng)并解決,實(shí)時(shí)跟蹤問題的處理進(jìn)度,反饋給客戶,讓每一位客人在韓國(guó)感受到親人般的關(guān)心與照顧。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理,只有在得到用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝和贊揚(yáng)時(shí),服務(wù)才算是真正做到位了。
(圖為:非常愛美網(wǎng)韓國(guó)總部美女客戶經(jīng)理)
本網(wǎng)記者:最后問您一個(gè)問題,非常愛美在韓六年來,您印象最深的是哪一件事?
鄭先生:說實(shí)話,幾乎每天都會(huì)遇到讓人感動(dòng)的事情,要說最深的一件就是,我曾受邀參加深圳電視臺(tái)《熱點(diǎn)對(duì)對(duì)碰》欄目,當(dāng)時(shí)在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)有3位女孩傾訴自己赴韓整形失敗的故事,我聽了又震驚又難過。她們竟然盲目輕信所謂的“朋友”(其實(shí)是非法中介)去韓國(guó)整形,不幸的是做失敗了,“朋友”不知所蹤。
節(jié)目錄制完畢,我聯(lián)系到給她們做手術(shù)的醫(yī)院,并和院方負(fù)責(zé)人調(diào)解,最終成功幫兩位女孩爭(zhēng)取到40萬人民幣補(bǔ)償。我們?nèi)潭际枪嫘再|(zhì),包括我推掉手頭的其他工作,搭著時(shí)間、來回的機(jī)票錢,都沒有收取一分錢。
一些客人問我:你為什么自掏腰包無償幫助她們維權(quán)?我是這樣回答的,作為赴韓整形服務(wù)機(jī)構(gòu)的代表,又是韓國(guó)法務(wù)部授予的“優(yōu)秀醫(yī)療觀光企業(yè)”,非常愛美應(yīng)該為中國(guó)同胞出一份力!我的想法很簡(jiǎn)單,希望能幫助這三位女孩子,畢竟她們?cè)陧n國(guó)沒有親人,又因?yàn)樨澅阋吮凰^的“朋友”騙了,同是中國(guó)人,我們有責(zé)任站出來發(fā)聲,盡全力去幫助她們。這是一種責(zé)任,也是一種擔(dān)當(dāng),更是一種同胞情懷。
(圖為:非常愛美網(wǎng)韓國(guó)總部精英團(tuán)隊(duì))
后記:
赴韓整形與跨國(guó)醫(yī)療類似,讓求美者在對(duì)韓國(guó)整形憧憬的同時(shí)又不免心生顧慮。非常愛美網(wǎng)在韓國(guó)就是愛美者的“向?qū)А焙汀氨Wo(hù)員”,無論是從選醫(yī)院、選醫(yī)生、乃至在韓的人身安全、衣食住行,始終以“為愛美者提供全程親情服務(wù)、用心陪伴、安全變美”為目標(biāo),幫助赴韓尋美者實(shí)現(xiàn)了變美愿望,從此翻開人生逆襲的新篇章。非常愛美網(wǎng)靠實(shí)力贏得信任和尊重,讓我們?yōu)樗c(diǎn)贊!
文章來源:鳳凰網(wǎng)
原文標(biāo)題:《非常愛美的成名之道:精耕細(xì)作創(chuàng)品牌,親情服務(wù)暖人心》
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